ما هو التسويق الرقمي؟
تشير بعض الدراسات التي أجراها مركز بيو للأبحاث، إلى أنه في السنوات الثلاث الماضية. ازداد عدد الأشخاص البالغين الذين يستخدمون الانترنت بنسبة 5%، وعلى الرغم من قول ذلك كثيرًا، الإ أن تغيير نمط حياة البشر واستخدام الانترنت المزايد، فبالتأكيد تغير أسلوب ونمط التسويق عن السابق، مما يعني أن التسويق التقليدي والذي يعتمد على التحدث مع العميل بشكل مباشر أثناء الشراء أصبح من الماضي.
لطالما كان التسويق في الماضي يعتمد على التواصل مع الجمهور في الوقت المناسب وفي المكان المناسب، اليوم هذا يعني أنك بحاجة إلى مقابلتهم حيث يقضون وقتهم بالفعل على الانترنت.
-
ماهو التسويق الرقمي؟
يمكننا تعريف التسويق الرقمي على أنه يحتوي على جميع جهود التسويق التي يتم تنفيذها بإستخدام الأجهزة الالكترونية أو الانترنت، ويمكن للشركات استخدام قنوات التسويق الرقمي مثل محركات البحث، مواقع التواصل الاجتماعي، البريد الالكتروني، والمواقع الالكترونية الأخرى للتواصل مع عملائها الحاليين والمحتملين.
قد يعتقد بعض المسوقين أن التسويق التقليدي والتسويق الرقمي (الالكتروني) هو الشئ نفسه تقريًبا ولكن مع وجود بعض الاختلافات الطفيفة، ولكن من خلال المحادثات مع المسوقين وأصحاب الأعمال في الولايات المتحدة، المملكة المتحدة، أسيا، وأستراليا ونيوزيلندا، تعلمنا أن هذه الاختلافات الطفيفة تكون ملحوظة بشكل كبير حول العالم.
-
ما هو دور التسويق الالكتروني بالنسبة للشركة؟
في الوقت الذي يتم فيه التسويق التقليدي عن طريق الإعلانات المطبوعة أو الاتصالات التليفونية، أو عن طريق التواصل الشخصي، يمكن للتسويق الالكتروني أن يحدث الكترونيًا عبر الانترنت، وهذا بدوره يزيد من احتمالات وصول منتجك أو علامتك التجارية إلى شريحة أكبر من عملائك، أهم وسائل التسويق الالكتروني هي الفيديوهات التسويقية عبر الانترنت، التسويق بإستخدام البريد الالكتروني، وعن طريق محركات البحث أيضًا.
يعد التسويق الرقمي أمرًا بالغ الأهمية وحيويًا بالنسبة لأعمالك ولزيادة الوعي بعلامتك التجارية. بالتأكيد أن كل العلامات التجارية في الوقت الحالي أصبح لديها موقع الكتروني، وقنوات تواصل إجتماعي وذلك لمعرفتهم بمدى أهمية التسويق الالكتروني لأعمالهم، وعلمهم أيضًا بأن التسويق الالكتروني أصبح أمرًا مهمًا بالنسبة للعملاء الذين يستخدمونه في العادة للتعرف على العلامات التجارية.
بالتأكيد إن كنت تريد المنافسة في السوق كصاحب عمل، فأنت بحاجة إلى الاعتماد على استراتيجية واضحة من استراتيجيات التسويق الالكتروني لإدارة أعمالك والتسويق لها. وذلك لأن التسويق الالكتروني يحتوي على العديد من الإستراتيجيات في عمله، وأنت يمكنك أختيار واحدة منها أو مجموعة من هذه الاستراتيجيات لإدارة أعمالك وبما يتناسب مع ميزانيتك، كما يمكنك استخدام بعض الشاشات أو اللوحات التحليلية لمراقبة مدى فاعلية هذه الإستراتيجية والعائد من على استثماراتك، وهذه بالطبع من مميزات التسويق الالكتروني عن التقليدي والذي يعتمد فقط على الإعلانات المطبوعة وغيرها من الوسائل التقليدية.
-
ما هو تعريف التسويق الالكتروني (الرقمي) بالنسبة للأعمال التجارية؟
يُعرف التسويق الرقمي في الأعمال التجارية على أنه استخدام العديد من القنوات والأدوات الالكترونية لاستهداف العملاء المحتملين الذين يقضون أغلب وقتهم على الانترنت، ومن بين هذه الأدوات: الموقع الالكتروني للشركة ذاتها، الإعلانات الالكترونية والتسويق عبر البريد الالكتروني، المنشورات الالكترونية وغيرها من التكتيكات التسويقية التي تندرج تحت مظلة التسويق الالكتروني.
إن أفضل المسوقين عبر الانترنت يمتلكون صورة ورؤية واضحة عن أي من الحملات التسويقية التي يمكن استخدامها لتحقيق كامل أهدافهم. وبناء على أهداف الاستراتيجية التسويقية، يمكن للمسوقين أن يدعموا حملة تسويقية أكبر من خلال القنوات المجانية والمدفوعة للتسويق الالكتروني.
مسوق المحتوى على سبيل المثال يستطيع كتابة سلسلة من المنشورات والمدونات الالكترونية والتي تعمل على خلق عدد من العملاء المحتملين وذلك عن طريق كتاب الكتروني قام بكتابته. المسوق على وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا يمكنه أنه يروج لهذه المنشورات والمدونات عن طريق الإعلانات المدفوعة والغير مدفوعة، المسوق عبر البريد الالكتروني يمكنه هو أيضًا إنشاء قائمة بريدية بالعملاء الذين يهتمون بتحميل الكتاب الالكتروني وأن يرسل لهم مزيد من التفاصيل والمعلومات عن الشركة أو العمل التجاري. سوف نتحدث عن هؤلاء المسوقين بشكل محدد أيضًا.
-
أنواع التسويق الالكتروني (الرقمي):
1- تحسين محركات البحث (سيو)
2- التسويق بالمحتوى
3- التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
4- الدفع عند النقر
5- التسويق بالعمولة
6- الإعلانات المدمجة والمدفوعة
7- التسويق المُؤَتمتْ
8- التسويق بالبريد الالكتروني
9- إدارة العلاقات العامة
10- التسويق التقليدي
11- الإعلانات المدفوعة
-
تحسين محركات البحث (سيو):
عملية تحسين محركات البحث والتي تهدف إلى تحسين ظهور موقعك إلى الالكتروني في نتائج البحث الأولى، ومن ثم زيادة عدد الزيارات المجانية لموقعك الالكتروني، ومن أهم القنوات التي تستفيد من عملية تحسين محركات البحث هي مواقع الويب والمدونات والرسوم البيانية أو التي تحتوي على معلومات (الأنفوجراف).
هناك عدد من الطرق التي يمكنك استخدامها للإ
-
ستفادة من عملية تحسين محركات البحث وذلك بغرض خلق عدد جيد من الزيارات لموقعك، هذه الطرق هي كالآتي:
1- تحسين محركات البحث الداخلي:
يتم التركيز في هذا النوع من تحسين محركات البحث على كل المحتوى الموجود على صفحة الويب عن البحث عن موقع الويب. وذلك من خلال البحث عن الكلمات المفتاحية لحجم البحث أو المعنى، يمكنك الإجابة على أسئلة القراء وترتيبها لأعلى نتيجة في محركات البحث التي تخلقها الأسئلة.
2- تحسين محركات البحث الخارجي:
يتم التركيز في هذا النوع من تحسين محركات البحث على جميع الأنشطة التي تحدث خارج الموقع عندما تبحث عن تحسين ظهور موقعك. ربما تتساءل: ما هي الأنشطة التي لا تتوفر في موقعك والتي من شأنها تؤثر على نتيجة ظهورك؟! الإجابة هي الروابط الخلفية Backlinks، والتحسين الخارجي هو مجموعة من الأنشطة التي يتعين عليك القيام بها خارج موقعك لتحسين نتائج البحث الخاصة بك، على سبيل المثال الكتابة خارج موقعك أو مدونتك في موقع أو مدونة أخرى ذات سمعة جيدة ووضع رابط لموقعك، وهذه العملية تساعد موقعك على الظهور في نتائج البحث الأولى وتساعدك أيضًا على خلق عدد كبير من الزيارات لموقعك.
3- تحسين محركات البحث التقني (السيو التقني):
يتم التركيز في هذا النوع من تحسين محركات البحث على البنية التحتية لموقعك وكيفية تكويد الموقع على سبيل المثال ضغط الصور والبيانات المنظمة وتحسين ملف الـ CSS. كل هذه الأشياء من شأنها أن تزيد من سرعة تحميل صفحة الويب الخاص بك والتي هي عامل مهم بالنسبة لمحركات البحث.
-
تسويق المحتوى:
يتم تعريف تسويق المحتوى على أنه إنشاء محتوى والترويج له بهدف زيادة الوعي بعلامتك التجارية، أو زيادة عدد الزيارات لموقعك، أو خلق عدد جديد من العملاء المحتملين. سوف نقوم بعرض أهم القنوات التي يتم استخدامها في استراتيجية التسويق بالمحتوى.
1- المدونة:
كتابة ونشر المقالات على مدونة الشركة يساعدك على إظهار خبراتك في المجال، ويساعدك على خلق عدد أكبر من الزيارات المجانية من عملائك المحتملين لموقعك. وهذا بالطبع يمنحك فرص أكثر لتحويل تلك الزيارات المجانية إلى عملاء محتملين لفريق البيع الخاص بشركتك.
2- الكتب الالكترونية:
وتأتي أهمية الكتب الالكترونية وما يماثلها من المحتوى الطويل يساعد في زيادة معدل التثقيف لزوار موقعك، كما أنه يتيح لك تبادل معلومات الاتصال الخاصة بقارئ المحتوى، وخلق قائمة من العملاء المحتملين لشركتك، والإستفادة منهم خلال عملية البيع والشراء.
3- الرسوم البيانية:
عرض المحتوى بطريقة سهلة القراءة أو لمقارنة أحداث معينة أو أوقات معينة هو دور محتوى الرسوم البيانية الذي يساعد القارئ في تصور المفهوم أو المحتوى بطريقة سهلة وجذابة، كما أنّ الرسوم البيانية تحصل على مشاركات أكثر لأنها تقدّم المعلومات والمقارنات بطريقة سهلة.
-
التسويق من خلال منصات التواصل الاجتماعي:
تعمل هذه الاستراتيجية على زيادة الوعي بعلامتك التجارية، أو زيادة عدد الزيارات لموقعك، أو خلق عدد جديد من العملاء المحتملين. في السطور القادمة أهم منصات التواصل الاجتماعي التي يمكنك استخدامها.
1- فيسبوك.
2- تويتر.
3- لينكد إن.
4- إنستجرام.
5- سناب شات.
6- بنترست.
7- ريديت.
8- كورا.
إذا كنت مستخدما جديدا لمنصات التواصل الاجتماعي، يوجد العديد من الأدوات التي يمكنها ربط موقعك بمواقع التواصل، وهذا بالطبع يُمكنك من إدارة وجدولة محتواك في آن واحد، ومراقبة التحليلات من منصة واحدة.
بالإضافة إلى ربط حسابات التواصل بغرض النشر، يُمكنك أيضًا ربط ودمج صناديق الرسائل في منصة واحدة أو بحيث يمكنك إدارة رسائل منصات التواصل المختلفة في مكان واحد.
-
الدفع عند النقر PPC – Pay Per Click:
واحدة من طرق أهم طرق جلب زيارات لموقعك الالكتروني هي الدفع مقابل النقر، وذلك عن طريق الدفع للناشر في كل مرة يقوم العميل بالنقر على الإعلان. أكثر طرق الدفع عند النقر شيوعًا هي
1- إعلانات جوجل: تسمح لك بالدفع مقابل ظهور الإعلان في نتائج بحث جوجل الأولية والضغط عليه.
2- إعلانات فيسبوك وانستجرام وواتساب: يمكن للمستخدمين الإعلان عن منشور أو صورة، والتي يقوم فيسبوك بالإعلان عنها للجمهور الذي يتوافق مع طبيعة عمل الناشر.
3- حملات تويتر الإعلانية: يمكن لمستخدمي تويتر الأعلان عن سلسلة منشورات وتغريدات على صفحات بعض الجمهور المستهدف، وذلك بهدف تحقيق بعض الأهداف لأعمالك التجارية، ويمكن أن تكون هذه الأهداف جذب عدد من الزيارات لموقع الكتروني أو جذب عدد أكبر من المتابعين على تويتر أو مشاركة التغريدات أو الأعلان عن تحميل تطبيق ما.
4- رسائل لينكد إن الإعلانية: يمكن للمستخدمين أيضًا الدفع مقابل إرسال بعض الرسائل التسويقية لبعض المستخدمين الآخرين بناء على خلفياتهم العملية والعلمية.
-
التسويق بالعمولة Affiliate Marketing:
يعتمد هذا النوع من التسويق على الأداء الناتج من محتوى جيد حيث يستفيد الشخص بالعمولة لكل منتج قام ببيعه أو بعض الخدمات الأخرى الموجودة على الموقع.
-
الإعلانات المدمجة والمدفوعة Native Ads:
هي الإعلانات التي تعتمد بشكل رئيسي على المحتوى والتي يعرض على منصات بجانب بعض المحتوى غير مدفوع، من أهم الأمثلة على هذا النوع هي Criteo, Outbrain وغيرها.
-
التسويق المؤتمت Marketing Automation:
يشير التسويق المؤتمت إلى بعض البرامج التي يمكنها أن تخدم عمليات الأعمال التجارية الخاصة بك، يمكن لبعض أقسام التسويق أن تقوم بأتمتة بعض المهام المتكررة اليومية عن طريق هذه البرامج. سوف نتطرق إلى بعضها:
1- التسويق عبر البريد الالكتروني: التسويق عبر البريد الالكتروني لا يعني فقط إرسال الرسائل إلى عملائك بشكل تلقائي، ولكن أيضًا يمكنه التحكم في حجم قائمة عملائك البريدية عن طريق أن يزيد أو يقلص منها حسب الرغبة، لذلك فهو يساعدك في التحكم في الرسائل التي تقوم بإرسالها للأشخاص المستهدفين فقط.
2- جدولة النشر على منصات التواصل الاجتماعي: يبحث أصحاب الأعمال على زيادة انتشارها على مواقع التواصل الاجتماعي لذا فهم بحاجة إلى النشر بشكل متكرر مما يجعل الأمر صعبًا بعض الشئ، لذلك فإن أدوات جدولة النشر مثل Revive Social والذي يقوم بنشر محتواك في أكثر من 50 حساب تواصل بالنيابة عنك، مما يوفر لك الكثير من الوقت لكي تقوم أنت بالتركيز بشكل أكبر على تطوير الإستراتيجية التسويقية و المحتوى التسويقي.
3- تدفقات الأعمال التي تهدف إلى رعاية العملاء المحتملين: تهدف هذه الطريقة إلى تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء حقيقيين وتعد هذه العملية طويلة، ولكن يمكن أن تتم أتمتة هذه العملية عن طريق إرسال بعض الرسائل الالكترونية بمعايير معينة لمجموعة من العملاء.
4- تتبع الحملات والتقرير: الحملات التسويقية يمكن أن تحتوي على العديد من البيانات المختلفة كالأشخاص، ورسائل البريد، المحتوى، صفحات الويب، والمكالمات الهاتفية وغيرها، هذه الأداه يمكنها أن تصنف كل هذه بيانات كل حملة تسويقية على حدا، ومن ثم يمكنك تتبع أداء كل حملة بناءا على عملها بمرور الوقت.
-
التسويق عبر البريد الالكتروني: عادة ما تستخدم الشركات البريد الالكتروني للتواصل مع جمهورها، وعادة ما يستخدم البريد الالكتروني أيضًا في الترويج لمحتوى معين أو تخفيضات على المنتجات أو أحداث هامة بالإضافة إلى توجيه الجمهور إلى متابعة الموقع الالكتروني الخاص بالشركة ومن أمثلة بعض الحملات التسويق التي تتم عبر الالكتروني هي:
1- دعوة للاشتراك في المدونة للشركة.
2- متابعة العملاء أو زوار الموقع الذين قاموا بشراء أو تحميل شئ من الموقع ولم يقوموا بإكمال عملية الدفع.
3- رسالة ترحيب بالعميل بعد اشتراكه في البريد الالكتروني.
4- العروض الخاصة لعملاء الشركة المميزين مثل كوبونات الخصم وغيرها من العروض.
5- نصائح دورية لعملاء الشركة عن طريق نشر المحتوى القيّم.
-
العلاقات العامة من خلال الانترنت:
هي الأنشطة التي تتم لتأمين العلاقات المكتسبة من خلال الانترنت، عن طريق المنشورات، والمدونات والمحتوى الموجود على مواقع الويب فهي تشبه كثيرًا العلاقات العامة التقليدية ولكن عبر الانترنت.
أهم قنوات العلاقات العامة الأونلاين:
1- توعية المراسلين عبر منصات التواصل الاجتماعي:
التواصل والتحدث إلى المراسلين والإعلاميين على موقع تويتر على سبيل المثال يعد مثال جيد لتوطيد العلاقات مع الصحافة والإعلام والتي من جانبها تخلق فرص انتشار إعلامي للشركة جيد.
2- التفاعل مع والانخراط في التقييمات والمراجعات الأونلاين لشركتك:
عندما يقوم عميل بكتابة تقييم للشركة سواء كانت هذه المراجعة في صالح الشركة أو كان تقييم سلبي، قد يزعجك ذلك، ولكن فإن التفاعل مع العملاء قد يعظم من الجانب الإنساني لشركتك ويعطي لمحة جيدة عن اهتمامك بكافة عملائك ومن ثم فإن ذلك يعزز من سمعة العلامة التجارية.
3- التفاعل مع والانخراط في التعليقات الأونلاين في موقع الويب أو مدونتك:
بكل تأكيد فإن التفاعل مع تعليقات عملائك لا تختلف في أهميتها عن التفاعل مع المراجعات والتقييمات للشركة، فإن الرد على عميل قام بقراءة محتوى على موقعك أو على منصات التواصل الخاصة بالشركة يقوم ببناء محادثة مثمرة حول مجال عملك ويمكن للشركة والعميل الإستفادة من هذه المناقشة.
-
التسويق الداخلي Inbound Marketing:
هو إحدى طرق التسويق والتي تعمل على التفاعل ومشاركة العملاء في كافة مراحل عملية الشراء، ما يميز هذا التكتيك أنه يمكن استخدام كافة التكتيكات التسويقية التي تحدثنا عنها في التسويق الداخلي بهدف خلق خطة تعمل تعمل لصالح العملاء. سنوضح لك بعض الأمثلة للتسويق الداخلي ومايقابلها من التسويق التقليدي:
1- المدونات مقابل الإعلانات المبوبة.
2- الفيديوهات التسويقية مقابل الإعلانات التجارية.
3- قائمة العملاء البريدية مقابل البريد الوهمي.
المحتوى المدفوع:
يعد من أشهر تكتيكات التسويق الحديثة، حيث يتم الدفع لشركة عاملة في مجال التسويق بهدف كتابة محتوى تسويقي بهدف الترويج للعلامة التجارية والخدمات التي تقدمها الشركة.
واحد من أشهر طرق المحتوى المدفوع هو تسويق المؤثرين، في هذا النوع تقوم الشركة بدفع المال أو المنتجات لمؤثر مشهور في مجال عملها بهدف صنع محتوى أو تصوير فيديو يتحدث فيه عن العلامة التجارية والخدمات التي تقدمها عبر منصات التواصل الاجتماعي.
نوع آخر من المحتوى المدفوع هو كتابة مدونة أو منشور بهدف تسليط الضوء على العلامة التجارية أو الخدمات المقدمة من خلالها.