ما هي وظيفة المسوق الالكتروني؟

من هو المسوق الالكتروني

المسوق الالكتروني هو المسؤول عن زيادة الوعي لدى العملاء المحتملين وجذب عملاء جدد من خلال قنوات التسويق الالكتروني بفرعيها (المدفوع والمجاني)  وذلك بتفويض من الشركة. من الممكن أن تكون هذه القنوات منصات التواصل الاجتماعي أو موقع الشركة على الانترنت أو من خلال ترتيب محرك البحث (SEO) للشركة. وحملات البريد الالكتروني والإعلانات أو من خلال مدونة الشركة.

ماذا يفعل المسوق الالكتروني؟

يركز المسوق الالكتروني على مؤشرات قياس الأداء لكل قناة تسويقية ومن خلالها يمكن أن يقيس أداء الشركة.
المسوق عندما يقوم بالتسويق عبر ترتيب البحث سيو فإنه يقيس معدل الوصول المجاني للموقع بالنسبة للزوار الذين يقومون  بالبحث عن الموقع عبر جوجل. التسويق الالكتروني دائما ما ينفذ عبر أدوات كثيرة اليوم فى الشركات الصغيرة. من الممكن أن تستخدم العديد من التكتيكات التى قمنا بشرحها فى نفس الوقت، أما الشركات الكبيرة فلديها العديد من المختصين كلا منها يعمل على قناة معينة أو تكنيك معين، أو فريق كامل لكل قناة!

ما هي مهام المسوّق الالكتروني؟

1- تحسين محركات البحث SEO:

عمله الأساسي هو زيادة الوعي بالعلامة التجارية عن طريق معدل الوصول المجانى  بإختصار فإنه مسؤول عن ترتيب معدل البحث الخاص بالشركة على جوجل بإستخدام العديد من أدوات تحسين البحث يتعامل بشكل مباشر مع صناع المحتوى وذلك للتأكد من أن المحتوى يعمل بشكل جيد على جوجل حتى وإن كانت الشركة نشرت المحتوى على منصات التواصل الاجتماعي. بعض عناوين الوظائف هي: كاتب محتوى متوافق مع السيو – مسؤول تحسين محركات البحث – SEO executive – SEO manager

2- التسويق بالمحتوى Content Marketing:

هدفه الأساسى هو الزيارات على صفحة الشركة، زيادات مدونات الشركة وعدد المشتركين على قناة اليوتيوب، مسوقين المحتوى عادة ما يقومون بنشر المحتوى الخاص بالشركة بالإضافة إلى  صناعة محتوى تسويق مرئي. دائما ما يقوم المحترفون منهم بالعمل مع الزملاء في الأقسام للتأكد من المحتوى التسويقي المناسب لمنتجات الشركة وانه مدعم بمحتوى ترويجي عبر قنوات التسويق المختلفة. بعض عناوين الوظائف هي: كاتب محتوى – كاتب – مسؤول تسويق محتوى

3- التسويق عبر منصات التواصل الإجتماعى Social Media Marketing:

هدفه الأساسي  هو زيادة عدد المتابعين والمشاركات وعدد مرات ظهور المحتوى للجمهور، بالرجوع إلى المسمى الوظيفي فإن دور مسؤول التسويق عبر منصات التواصل يقوم بنشر محتوى الموقع الالكتروني من مدونات ودور المسوق هنا هو جدولة ونشر المنشورات التسويقية المكتوبة والمرئية للشركة لزيادة عدد المتابعين ومشاركتهم  في المجال الخاص بالشركة، ومن الأدوار الرئيسية للمسوق هو العمل مع صانع المحتوى وتطوير المحتوى الذي يقومون بنشره عبر منصات التواصل الاجتماعي. بعض عناوين الوظائف هي مسؤول تسويق الكتروني – أخصائي مواقع تواصل – Social media manager 

4- التسويق بالبريد الالكتروني Email Marketing: 

هدفه الرئيسي هو تصميم وإعداد محتوى البريد الالكتروني الذي يتم إرساله للعملاء المحتملين أو المسجلين في النشرة البريدية. مؤشرات الأداء هي معدل فتح رسائل البريد المرسلة ومعدل النقر والاشتراك في العروض المرسلة من خلال الإيميل.
مسؤول عن إدارة برامج الشركة التي تسمح لفريق التسويق فهم سلوك العملاء وقياس معدل التقدم للشركة، من الأفضل أن يكون هناك شخص مسؤول عن إدارة كل القنوات الالكترونية للشركة والحملات التسويقية للشركة وقياس إدارة كل حملة. بعض عناوين الوظائف هي: مسؤول تسويق بريد الكتروني – email marketer – email marketing manager

ما الذي يفعله مسؤول التسويق الداخلي Inbound Marketer ومسؤول التسويق الخارجي Outbound Marketer؟

التسويق الالكتروني الخارجي Outbound Marketing يهدف إلى إيصال الرسالة التسويقية إلى العديد من العملاء بقدر الإمكان عبر الإنترنت بغض النظر عن إن كان هذا المحتوى مناسب لهم أو غير مناسب. مثال على ذلك اللافتات الإعلانية التي نراها أعلى صفحات الويب والتي تحاول عرض منتج ما للعملاء أو غيرهم حتى لو كانوا غير جاهزين لشراء المنتج.
على الجانب الآخر؛ التسويق الداخلي Inbound Marketing يقوم فيه المسوقين بتوظيف أساليب التسويق من أجل جذب ومشاركة وانخراط العملاء المستهدفين وذلك عن طريق عرض المنتجات التي تثير اهتماماتهم ومفيدة بالنسبة لهم، وهم يعرفون ذلك لأن هؤلاء العملاء المحتملين قاموا بزيارة الموقع أو الاشتراك في النشرة البريدية أو الرد على أحد الإعلانات وغيرها.

واحدة من أهم أساليب التسويق الداخلي ذات الجدوى هي المدونة والتي تعمل على نمو الموقع  الالكتروني الخاص بك عن طريق بحث العملاء المحتملين عن المحتوى الذي تقدمه.
إذن؛ باختصار التسويق الداخلي هو طرق التسويق التي يتم فيها جذب ومشاركة وإخراط العملاء الذين أبدوا بالفعل اهتمامًا بمحتواك بشكل ما. 

التسويق الالكتروني بشكل عام هو المظلة التي تشمل أساليب التسويق بشقيها الداخلي والخارجي. وفي الشركات الكبرى ستجد قسمًا كاملا للتسويق الداخلي والتسويق الخارجي.

• هل التسويق الالكتروني مناسب لكل الأعمال التجارية؟

  التسويق الالكتروني مناسب لكل الأعمال التجارية بالفعل بغض النظر عن منتجات الشركة. لا يزال التسويق الالكتروني يقوم بناء شخصية العملاء للتعرف على احتياجاتهم وصنع محتوى تسويقي ذي قيمة، وبالرغم من ذلك فإنه من الصعب  تطبيق استراتيجيات التسويق الالكتروني  لكل الأعمال التجارية بنفس الطريقة.
  

  – البيع للشركات B2B – Business To Business:

  إذا كانت شركتك تستهدف الشركات الأخرى كأن تبيع بالجملة مثلا للشركات الأخرى أو تقوم بتقديم خدمات للشركات مثل شركتنا Digiutm حيث تقدم خدمات التسويق الالكتروني للشركات الأخرى، فيجب توجيه كافة جهود التسويق الالكتروني  للتركيز على خلق قاعدة من العملاء المحتملين عن طريق موقع الشركة واستخدام قنوات التسويق ذات العلاقة مثل موقع لينكد إن حيث يتواجد عليه أصحاب الأعمال، وجوجل حيث يبحثون عن الخدمة أو المنتج.
  

  – البيع للمستهلك النهائي – B2C – Business To Consumer:

  إذا كانت شركتك تبيع منتجات استهلاكية وتعتمد على سعر المنتج، فإن الهدف هنا جذب عملاء للموقع وتحويلهم إلى عملاء حقيقين بدون الحاجه إلى  التحدث كمندوب مبيعات ولهذا السبب ليس من المهم خلق قاعدة من العملاء المحتملين ولكن الأهم هو التركيز على بناء عملية شراء سهلة وسريعة عن طريق بناء تجربة مستخدم مثالية منذ دخول العميل إلى الموقع الخاص بك وحتى اتخاذ قرار الشراء.

بالنسبة للشركات الاستهلاكية، تعتبر منصات التواصل مثل انستجرام وبنترست وفيسبوك ذات قيمة أكبر من التركيز على لينكد إن.

• لماذا يعد التسويق الالكتروني أمرًا مهم؟

  يساعدك التسويق الالكتروني على الوصول إلى عدد من الجمهور المستهدف أكبر من الذي يمكنك الوصول إليه من خلال الطرق التقليدية واستهداف العملاء المحتملين بأن يقوموا بشراء المنتج أو الخدمة الخاصة بك. بالإضافة إلى ذلك فإنه أقل بكثير في التكلفة من الإعلانات التقليدية، ويمكّنك أيضًا من قياس نجاح التسويق بشكل يومي وذلك على النحو المناسب لك.
  

  فوائد التسويق الالكتروني:

  1- يمكنك استهداف العملاء الجاهزين لشراء منتجك أو خدمتك:

  إذا قمت بعمل إعلان على التلفاز أو مجلة، أو على لوحة إعلانية، سيكون لديك تحكم محدود على من يمكنهم رؤية الإعلان، ولكن بالطبع يمكنك تحديد تركيبة سكانية معينة، كبعض قراء المجلة المتميزون، أو تحديد منطقة سكانية معينة ولكنك لا تستطيع قياس نتيجة الإعلان، أما التسويق الالكتروني فيسمح لك بتحديد واستهداف جمهور محدد للغاية، وإرسال رسائل تسويقية محددة لهم.
  – مثال على ذلك، التسويق الالكتروني يمكنك من استخدام مميزات وسائل التواصل الاجتماعي لعرض الإعلانات بناء على بعض المعطيات المعينة كالعمر، والجنس، والموقع، والاهتمامات، وشبكة العلاقات، أو السلوك. ويمكنك استخدام تكتيكات الدفع مقابل النقرة أو تحسين محركات البحث وذلك لعرض الإعلانات للعملاء الذين أبدوا رغبتهم بمنتجك أو خدمتك، أو الذين يبحثون عن بعض الكلمات المفتاحية المتعلقة بمجالك.
  باختصار يمكّنك التسويق الالكتروني من إجراء البحوث اللازمة لتحديد شخصية المشتري الخاص بك، ويتيح لك تحسين استراتيجيتك التسويقية بمرور الوقت لضمان وصولك إلى العملاء المحتملين الذين تكون احتمالية اتخاذهم لإجراء على موقعك أكثر من غيرهم.

2- أقل التكلفة عن طرق التسويق التقليدية:

التسويق الالكتروني يمكنك من تتبع حملاتك الدعائية بشكل يومي والتقليل من الأموال التي تنفقها على بعض القنوات التي لا تجدي استثماريا أو معدل العائد منها قليل. لا ينطبق ذلك على الطرق التقليدية للإعلانات، مثال اللوحات الإعلانية لا يهم مدى تأثيرها أو كيفية عملها وتوصيل الهدف منها بالرغم من أنها تكلف نفس التكلفة.
بالإضافة إلى أن التسويق الالكتروني يعطيك كامل الحرية في التحكم في إنفاق الأموال في عملية التسويق، بمعنى بدلًا من الإنفاق في حملات الدفع مقابل النقر يمكنك في عمل تصميم للبرنامج يصنع لك محتوى تسويقي جيد على الإنستجرام. بالإضافة إلى أن التسويق الالكتروني يسمح لك بأن تكون في الصورة بشكل دائم لضمان عدم إهدارك الأموال في قنوات تسويقية لا تجدي نفعًا.
على سبيل المثال إذا كنت تعمل في شركة صغيرة بمزانية محدودة، فإن منصات التواصل الاجتماعي، أو المدونات، أو تحسين محركات البحث تمكنك من تحقيق معدل استثماري مرتفع بأقل تكلفة.

3- التسويق الالكتروني يسمح لك بالمنافسة:

إذا كنت تمتلك شركة صغيرة، فبكل تأكيد من الصعب عليك المنافسة مع العلامات التجارية والشركات العملاقة في مجالك. والذين يمتلكون ملايين الدولارات لإنفاقها في الإعلانات التليفزيونية أو الحملات الدعائية، ولكن هناك فرصة للمنافسة مع الشركات العملاقة وذلك من خلال استراتيجيات التسويق الالكتروني المختلفة.
على سبيل المثال، يمكنك تحديد بعض الكلمات المفتاحية الرئيسية المتعلقة بخدمتك أو منتجك، وكتابة محتوى تسويقي ذي جودة عالية يساعدك على تحسين ترتيبك في محركات البحث. وذلك لأن محركات البحث لا تهتم بأي من الشركات أو العلامات التجارية ولكن بدلًا من ذلك فإنها تعطي الأولوية للمحتوى الذي يناسب بشكل أكبر الكلمات الرئيسية التي يبحث عنها الجمهور المستهدف.
بالإضافة إلى أنّ منصات التواصل الاجتماعي تمكنك من الوصول إلى عدد أكبر من الجمهور المستهدف وذلك من خلال المؤثرين، من الممكن أن تكون لا تتابع العلامات التجارية العملاقة ولكنك بالتأكيد تتابع الكثير من المؤثرين والذين يمكنهم عرض منتجات أو خدمات يحبونها على منصات التواصل، إذا كنت تعمل في شركة متوسطة أو صغيرة فمن الممكن أن تكون هذه الاستراتيجية مناسبة لك.

4- التسويق الالكتروني يمكن قياسه:

التسويق الالكتروني يعطيك دليل شامل من البداية إلى النهاية لكل المقاييس التي تهم شركتك، والتي تشمل عدد ظهور محتواك للجمهور، المشاركات، المشاهدات، النقرات، والوقت المنقضي في صفحتك. وتعد هذه أكبر فائدة من التسويق الالكتروني. بينما التسويق التقليدية لا يمكنه قياس هذه الأمور ولكنه من الممكن أن يكون مفيد لبعض الأهداف، ولكن أكبر عيوبه هي صعوبة قياس مدى نجاحه كأسلوب تسويقي.
يسمح التسويق الالكتروني أيضًا للمسوقين بالحصول على نتائج دقيقة للغاية في نفس الوقت. مثال إذا قمت بوضع إعلان في مجلة فمن الصعب تمامًا تحديد عدد الأشخاص الذين قاموا بالنظر إلى إعلانك. لا توجد طريقة واضحة لمعرفة مدى نجاح هذا الإعلان في تحقيق عمليات بيع على الإطلاق.
– على الجانب الآخر، في التسويق الالكتروني يمكنك قياس مدى فاعلية أي من أدوات التسويق أو جهود التسويق المبذولة.

أمثلة على ذلك: معدل الوصول لموقعك:

يمكنك التسويق الالكتروني من رؤية الأعداد الحقيقية للأشخاص الذين شاهدوا صفحتك في نفس الوقت بإستخدام برامج التحليل الالكترونية أو الأدوات الأخرى المجانية أو المدفوعة.
يمكنك أيضًا من رؤية الصفحات التي قاموا بزيارتها، الجهاز المستخدم وموقعهم أيضًا وذلك من خلال برامج تحليل البيانات الالكترونية وأهمها مجاني مثل Google Analytics. هذه التقنية تساعدك في تحديد أولوياتك من حيث أي من قنوات التسويق التي تقضي عليها وقت أكبر وأخرى أقل، بناءًا على عدد الأشخاص الذين توجههم هذه القنوات إلى موقعك الخاص. على سبيل المثال إذا كان 10% من معدل الوصول لموقعك عن طريق البحث المجاني، فهذا يعني أنك بحاجة إلى قضاء بعض الوقت على تحسين محركات البحث لزيادة هذه النسبة.
في التسويق التقليدي من الصعب جدا معرفة عدد الأشخاص الذين تفاعلوا مع علامتك التجارية قبل تفاعلهم مع مندوبي المبيعات أو القيام بعملية الشراء. أما في التسويق الالكتروني يمكنك تحديد اتجاهات وأنماط سلوك الأشخاص قبل القيام بالخطوة النهائية من عملية الشراء، وهذا يعني أنه بإمكانك اتخاذ بعض القرارات الهامة بخصوص كيفية جذبهم إلى موقعك من خلال عملية التسويق.

رحلة العميل User Journey:

نطلق على رحلة العميل بأنها اختيار أفضل استراتيجية تسويق الكتروني متضمنة أفضل الأدوات والتقنيات والتي تمكنك من تتبع عمليات الشراء من أول نقطة اتصال مع عميلك وحتى إتمام عملية الشراء.
وتسمح لك أيضًا بتحديد اتجاهاتك والطرق التي يستخدمها العميل للوصول لمنتجك، تساعدك أيضًا في اتخاذ القرارات المناسبة بخصوص أي من أجزاء استراتيجية التسويق الخاصة بك تستحق تركيزًا أعلى منك، وأي من أجزاء دورة المبيعات تحتاج إلى تطوير.
الربط بين التسويق والمبيعات أمر مهم للغاية، وطبقًا لبعض الدراسات فإن الشركات ذات نموذج مبيعات قوي وقنوات تسويقية قوية يحققون نمو سنوي بمعدل 20%. مقارنة بانخفاض 4% في الإيرادات في الشركات ذات الترابط الضعيف. إذا كان بإمكانك تحسين وتطوير عملية الشراء لعميلك من خلال ربطها بالتقنيات الالكترونية، فبكل تأكيد هذا سوف ينعكس بشكل إيجابي على أعمالك على المديين القريب والبعيد.