10 أسباب لماذا تفشل الشركات في إنشاء عملاء متوقعين

هناك العديد من الأسباب التي تجعل الشركات تفشل في جذب عميل جديد. في حين أن العملاء هم العامل الرئيسي في نجاح أي عمل تجاري. من خلال بناء قاعدة عملاء ممتازة لديها ولاء ومصداقية علامتك التجارية والمنتجات التي تقدمها التي تجذب عملاء جدد.

ولكن العديد من الشركات تفشل في القيام بذلك! هناك الآلاف من الشركات التي تقدم نفس المنتج أو الخدمة حتى المنافسة قوية جدا! 

تحتاج إلى جذب عملاء جدد من خلال الحصول على 10 أسباب رئيسية لماذا تفشل الشركات في جذب عملاء جدد في الاعتبار الخاص بك.  

1. تحديد العملاء المستهدفين غير الصحيحين

قد تفشل شركتك في تحديد مجموعة العملاء المستهدفين التي يستند إليها نشاطك التجاري. عادة، هؤلاء العملاء يشتركون في نفس الخصائص الديموغرافية. 

التفكير في الاعتبارات التالية:

• العمر
• موقع
• نوع الجنس
• مستوى الدخل
• مستوى التعليم
• الحالة الاجتماعية أو العائلية

الى جانب ذلك ، فكر في الخصائص النفسية التي تتعلق بشخصية الفرد :

• شخصيه
• المواقف
• المصالح
• القيم
• انماط الحياه
• السلوكيات
• الثقافات

الخصائص المذكورة أعلاه هي النقاط الرئيسية التي يجب أخذها في الاعتبار عند اختيار المجموعة المستهدفة من العملاء الذين يرغبون في شراء منتجك أو خدمتك. إذا فشلت شركتك في تحديد المجموعة المستهدفة ، فسوف تفشل بالتأكيد في جذب عملاء جدد.

2. تحديد قنوات الاتصال الخاطئة

هل زبائنك الجدد على وسائل التواصل الاجتماعي؟ أم أنهم يفضلون استخدام البريد الإلكتروني؟ أم أنهم يريدون أن يروا واقع منتجاتك وجها لوجه؟

يؤدي تحديد قناة الاتصال الخاطئة إلى فشل شركتك في جذب عملاء جدد. يكفي معرفة أفضل قنوات الاتصال من خلال جمع البيانات الأساسية عن عملائك الجدد. هذا لا يكفي لاستخدام قناة اتصال واحدة. تحتاج إلى تنويع استخدام قنوات الاتصال بحيث يمكن لشركتك جذب أكبر عدد ممكن من العملاء الجدد.

بعض من أعظم قنوات الاتصال يجب أن تنظر:

• وسائل التواصل الاجتماعي: فيسبوك وتويتر ويوتيوب وإنستغرام وبينتيريست ولينكد إن
• البريد الالكتروني
• الاحداث
• الإعلانات المدفوعة
• موقع الشركة

إذا لم تنمو إلى قنوات الاتصال بشكل صحيح. ليس عليك تحقيق أهداف عملك في جذب عملاء جدد.

3. عدم معرفة منافسيك الذين تشاركهم معك في نفس المجال

تخيل أن لديك شركة منافسة تقدم نفس المنتج الذي تقدمه وتتطور باستمرار لجذب عملاء جدد. بينما أنت تقف في مكانك، لا تتحرك!

وهذا يدفع العملاء الجدد إلى اللجوء إلى الشركات المنافسة التي تقدم منتجات أكثر ابتكارا منك ، لذلك تفقد عملاء جدد. قد تفقد أيضا العملاء الحاليين.   

قدرتك على الحصول على ميزة تنافسية هو ما يضمن نجاح عملك. هذا ليس سهلا، لذلك تحتاج إلى تحديد البيئة التنافسية الخاصة بك من حيث:

• عدد منافسيك
• مقدار العمل الذي يقدمونه
• نجاح هذه الشركات في السوق
• تسعير منتجاتها

بعد تحديد منافسيك عن حق، يمكنك الآن أن تسأل نفسك: ماذا يمكنني أن أقدم لعملائي الجدد لتمييز شركتي عن منافسي الذين يتجاوزون توقعاتهم؟

4. تحديد الأهداف الاستراتيجية الخاطئة

وقد أظهرت معظم الدراسات الاستقصائية أن ما يصل إلى 67 في المائة حاليا، تفشل الغالبية العظمى من التخطيط الاستراتيجي. ويرجع ذلك أساسا إلى أن الطريقة القياسية للتفكير في التخطيط الاستراتيجي متخلفة تماما.

الهدف هو جزء أساسي من أي عمل لضمان أن تعمل بشكل جيد وناجح. تحتاج إلى وضع خطة استراتيجية دقيقة وتنفيذها خطوة بخطوة للحفاظ على نمو أعمالك. نقترح عليك استخدام استراتيجية الهدف الذكي. 

الأهداف الذكية:

• محدد: تحديد أهداف واضحة و هامة و دقيقة.
• قابل للقياس:حدد التدابير التي ستستخدمها لتحديد ما إذا كانت أهدافك قد تحققت.
• قابل للتحقيق:حدد هدفا تتأكد من أنه يمكنك تحقيقه في وقت محدد.
• واقعية: تعيين موثوق بها، عقلانية، عملية والحيلة، والأهداف القائمة على النتائج.
• في الوقت المحدد: حدد فترة محددة لإكمال كل هدف بنجاح.

يمكنك إنشاء أهداف بسيطة وقابلة للتحقيق وملموسة إذا كنت تستخدم SMART، وبناء الإلهام وخطة العمل والموارد اللازمة لتحقيقها.

5. ضعف فريق العمل والقدرات الداخلية

قد تعاني شركتك من العديد من الخلافات التي حدثت بين أعضاء الفريق. وهي تعاني من عدم ملاءمة هؤلاء الموظفين للوظائف التي يقومون بها. عدم وجود عمل لتطوير المنتجات والخدمات التي تقدمها الأنسب للوقت الحالي ، وكلها تؤدي في نهاية المطاف إلى فشل الشركة في جذب عملاء جدد.

أحد الأسباب الرئيسية لضعف فريقك والقدرات الداخلية لشركتك هو: عدم تدريب الموظفين بما يتناسب مع متطلبات العصر التكنولوجي وتطوير الجانب الإبداعي.

 

قد يخشى فريق العمل لديك من تجربة حلول جديدة. أطلق العنان للعمل الجماعي الخاص بك من الإبداع والتعبير من خلال خلق أفكار جديدة وتقديم الدعم والتقدير الذي يدفعهم إلى الاستمرار.   

6. سوء التسويق

التسويق هو واحد من أهم التحديات التي قد تواجه شركتك. بعض الشركات الكبرى التي أنفقت ملايين الدولارات تسويق منتجاتها ولكنها فشلت في جذب عملاء جدد!

فما هي أسباب فشل المنتج الخاص بك؟

قد يكون هذا بسبب فشلك في استخدام عنصر واحد أو أكثر من مزيج التسويق. قد يؤدي الاستخدام غير الصحيح لأحدها إلى فشلك في تسويق منتج بأكمله.

4Ps من التسويق للنظر في ضمان نجاح المنتج الخاص بك في السوق وجذب عملاء جدد:

• المنتج

ومن المعروف أن تعريف المنتج أو الخدمة التي سيتم تقديمها في السوق لجذب عملاء جدد. يجب أن تفهم دورة حياة المنتج ووضع خطط لكل مرحلة منه.

• الأسعار

تحديد سعر المنتج نحو قيمته، بالإضافة إلى تكاليف التوريد والتسليم، الخ. في بعض الأحيان تعتزم أن الخصومات على المنتجات يجب أن توضع لجذب عملاء جدد.

• مكان

وهذا يعني الوصول إلى السوق المستهدفة من خلال اختيار المكان الذي ينجذب إليه أكبر عدد من العملاء المحتملين للشراء.

• تعزيز

ما هي الأساليب التي ستستخدمها للترويج لمنتجك للوصول إلى جمهورك المستهدف؟ هل هو من خلال إعلانات وسائل الاعلام الاجتماعية؟ أو عبر رسائل البريد الإلكتروني؟ أو من خلال العلاقات العامة؟

من خلال الترويج لمنتجك ، فإنك تظهر للعملاء المحتملين مدى أهمية هذا المنتج وتخلق حاجة وسببا لشراء منتجاتك.    

تستخدم الشركات 4 Ps لتحديد العديد من العوامل الرئيسية لأعمالها. بما في ذلك ما يريده المستهلكون منهم؟ كيف يلبي منتجهم أو خدمتهم تلك التوقعات أو لا يلبيها؟ كيف ينظرون إلى منتجاتهم أو خدماتهم في العالم؟ وكيف يشركون العملاء؟ 

7. عدم الاهتمام بالعملاء الحاليين

قد تنسى عملائك الحاليين وتركز فقط على جذب عملاء جدد في حين أن العملاء الحاليين هم المفتاح لجذب عملاء جدد آخرين من خلال التسويق اللفظي لمنتجاتك والتحدث عنها بشكل إيجابي من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ووسائل الإعلام الأخرى التي تصل إلى جذب عملاء جدد آخرين.

تحتاج إلى رعاية كبيرة للعملاء الحاليين من خلال الحفاظ على سمعة علامتك التجارية القوية مع عملائك الحاليين.  

لا تتجاهل أبدا أن المبيعات للعملاء الحاليين عادة ما يكون لها تأثير أكبر على خلاصة القول ، في حين أن العملاء الجدد يولدون انطباعا فوريا عن الخط العلوي.

8. تجاهل عملاء جدد وعدم إيلاء الاهتمام الكافي لهم

هل سبق لك أن أردت شراء أو الاستفسار عن منتج من خلال المتاجر عبر الإنترنت أو وسائل التواصل الاجتماعي؟ ولكن عندما اتصلت بهم تأخروا في الرد ، مما دفعك للبحث عن متجر آخر.

إن تجاهل عملائك وعدم الرد على استفساراتهم يدفعهم بسرعة إلى البحث عن بدائل أخرى حتى تفقد العملاء المحتملين.

يجب تعيين فريق خاص للرد على استفسارات العملاء بسرعة وتوفير الحلول المناسبة للمشاكل التي يواجهونها. يجب أن تكون سريعة بجميع الطرق ، سواء كانت الاستجابة لرسائل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي وموقعك ووسائل أخرى.

إعطاء عملائك حرية ترك آرائهم وتعليقاتهم حول المنتجات والخدمات التي تقدمها. إنها طريقة ممتازة لتقييم إنتاجية خط عملك. فهو يدفعك إلى تحسين عملك وإبقاءك على اتصال والتفاعل مع عملائك.

9. تحديد التسعير الخاطئ

هل يعتمد تسعير المنتج على التكاليف المرتبطة به؟ أو على تصورات العملاء لقيمة المنتجات الخاصة بك؟

إن التوقع الخاطئ للتسعير الذي يحدده العميل لمنتجك هو أحد الأسباب التي جعلتك تفشل في وضع التسعير وبالتالي فشلت في جذب عملاء جدد. 

وجد بحث التسعير والمبيعات العالمي ل Simon-Kucher & Partners لعام 2017 بين ما يقرب من 2000 شركة أن معدل تنفيذ الأسعار الحالي هو 32 في المائة.

دائما السعر مقابل القيمة التي سوف تساعدك على تحقيق أقصى قدر من الأرباح. بالإضافة إلى ذلك، اجعل القيمة التي تقدمها أعلى من توقعات عملائك من خلال التنبؤ بشكل صحيح بما هم طموحون واتباع منافسين آخرين في السوق.  

10. عدم وجود شراكات

يعني افتقارك إلى الشراكات أنك تفتقر إلى الخبرة والمعرفة والمعلومات والموارد لتقديم منتجات أفضل وجذب المزيد من العملاء الجدد. 

تعزز الشراكات مواهبك وقدراتك وكفاءاتك في مجال الأعمال، كما أنها أكثر متعة وفعالية في عمليات صنع القرار. 

ابحث دائما عن شركاء واضحين وسهلي المعاملة.ابحث عن من لديه الإبداع والدعم المالي لتعزيز أعمالك وتحقيق أهداف شركتك في جذب عملاء جدد.

بعد تحديد أهم الأسباب التي قد تؤدي شركتك إلى الفشل في جذب عملاء جدد. يجب أن تفكر في تجنب الفشل الذي قد تواجهه. أو، التي قد تكون واجهتها بالفعل.

أيضا، تذكر دائما أن الفشل موجود للتعلم من أخطائك. بل هو الدافع لتحسين وتطوير استراتيجيات جديدة لشركتك لجذب أكبر عدد ممكن من العملاء الجدد.