10 استراتيجيات رئيسية للحفاظ على تفاعل عملاء SaaS
واحدة من الطرق الممتازة لزيادة مبيعاتك هي مشاركة العملاء. ولكن ماذا لو كنت تملك برنامجا كنوع من أنواع الخدمات؟
إليك الأمر: سواء كنت تمتلك متجرا للبيع بالتجزئة أو شركة تجارة إلكترونية أو شركة SaaS ، ستظل مشاركة العملاء أمرا حيويا.
لأحد، عملائك بمثابة تدفق الدخل الخاص بك. بدونهم، من سيدفع مقابل خدماتك؟ بالإضافة إلى ذلك ، يمكنهم الترويج لخدمة SaaS الخاصة بك مجانا من خلال كلمة من فمه.
وبالتالي، تحتاج إلى إنشاء منتج وتقديم الخدمات التي من شأنها الحفاظ على عملائك المشاركة. خلاف ذلك ، هو مثل كنت منحهم بعيدا لمنافسيك.
لذا، كيف يمكنك الحفاظ على عملاء SaaS الخاص بك تعمل؟ استمر في القراءة لمعرفة:
مشاركة محرك الأقراص
ستعرف أن لديك منتجا جديرا بالاهتمام إذا تفاعل عملاؤك معه. وفي الوقت نفسه، لن يدفع العميل الذي لا يستخدم منتجك ثمنه.
بمعنى أنه إذا لم يكن عميلك يتعامل مع منتجك، فهذا يعني أنه سيفك الاشتراك.
لذلك، ابدأ في قياس تفاعل العملاء من خلال تتبع عدد العملاء الذين يسجلون الدخول. حاول الحصول على نظرة ثاقبة حول تكرار عمليات تسجيل الدخول هذه، والتي تتميز بشكل خاص أن العملاء يستكشفونها أكثر من غيرهم، وما إلى ذلك.
يوصي الأشخاص في وكالة تسويق VoyMedia SaaS بإرسال مقاطع فيديو ميزة المنتج. يمكن أن يكون محتوى ترويجي أو شرح.
ميزة المنتج الترويجية هي كل شيء عن عرض ما يمكن أن تفعله منتجاتك والخدمات الإضافية التي تأتي معها. من ناحية أخرى ، فإن محتوى الشرح هو كل شيء عن تعليم عملائك كيفية تعظيم منتجاتك وخدماتك.
أفضل جزء؟ يمكنك نشر هذا النوع من المحتوى بمليون وبطرق واحدة.
يمكنك إرسال محتوى ترويجي عبر البريد الإلكتروني إلى شخص طلب عرض أسعار. وفي الوقت نفسه ، سيكون من المثالي إرسال فيديو شرح إلى عميل جديد.
ويمكن أن يضمن القيام بذلك التحويل ويقلل من معدل التذبذب.
جمع ملاحظات العملاء بنشاط
يمكنك أيضا استخدام المقابلات أو استطلاعات آراء العملاء أو الاستبيانات لمعرفة مكان وجود الثغرات.
هل هناك ميزات معينة يتمنى العملاء أن يمتلكها تطبيقك؟ هل هم راضون عن خدمة العملاء التي تقدمها؟ لن تعرف أبدا ما الذي يجب تحسينه إذا لم تقيسه.
تأكد من جمع تلك الملاحظات واستخدامها لتحسين الخدمة والبرامج.
إنشاء برنامج مزايا أو ولاء
واحدة من الطرق الممتازة التي يمكنك إشراك العملاء المخلصين، على المدى الطويل، هو أن نقدم لهم حوافز أو مكافآت.
يمكنك القيام بذلك بطرق مختلفة. عليك التأكد من أنك متناغم مع ما يريده عملاؤك والحفاظ على الشخصية.
لا يجب أن يكون مكلفا أيضا كل ما عليك القيام به هو مكافأة الناس من خلال الامتيازات أو الخصومات أو الألعاب ، بدلا من المكافآت النقدية أو الحوافز التي تكلف الكثير من المال.
تحديث وأعلى المبيعات
يمكن أن يكون البيع إلى العميل أمرا صعبا. لكنك لا تريدهم أن يخسروا تماما أيضا
لذا ، إذا كنت ترغب في إنشاء خدمة تحدث فرقا حقيقيا ، فيجب أن يكون بيعها في الخطوة التالية أمرا سهلا ، مما يبقيهم منخرطين.
من المرجح أن تتطور منتجاتك وخدماتك على مر السنين أيضا. لذلك ، فإن إبقاء عملائك على اطلاع بهذه التغييرات هو طريقة رائعة لإسعادهم. بالإضافة إلى ذلك ، أنت تقدم حلا لمشاكلهم!
أيضا، أعلن عن أي تحديثات للمنتجات والخدمات. يجب أن يعتقد عملاؤك أنهم يحصلون على خدمة حيوية منك. إذا كانوا متحمسين لهذه الميزات الجديدة ، فسيشاركونها مع شبكتهم على الأرجح.
تعامل مع عملائك كشركاء أعمال
شيء آخر يمكن أن يؤدي إلى تموج، ويسبب لك أن تفقد عملائك هو عدم وجود الاتصالات والشفافية.
غالبا ما تواجه العديد من شركات SaaS تحديات. وهذا يشمل الشكوك، والافتقار إلى التواصل وجها لوجه، والأسئلة المتعلقة بالأمن.
تأكد من أن عملائك البقاء على اطلاع بآخر الأخبار والتحديثات أيضا. القيام بذلك يجعلهم يشعرون بالتقدير مع إبقائهم على اطلاع حول الخدمة الخاصة التي يرغبون في شرائها.
يمكنك الإعلان عن أشياء مثل:
- التغييرات في العقد
- انقطاع
- الخروقات الأمنية
- تحديثات البرامج
إخفاء هذه المعلومات لعملائك لن يفيد أي شخص. بدلا من ذلك، الاحتفاظ بها تحديث بحيث تعرف الحالة الحالية للمنتجات التي يستخدمونها. وبهذه الطريقة، يمكنهم التخطيط وفقا لذلك والتخفيف من أي مخاطر تأتي مع "المنتجات غير المتصلة بالإنترنت".
التواصل باستخدام الدردشة المباشرة
عندما يواجه عملاؤك خطأ أو لا يستطيعون معرفة كيفية استخدام ميزة معينة، يمكن أن يشعروا بالإحباط. ومن المرجح أن يؤدي هذا الإحباط إلى فك الارتباط بمرور الوقت.
ولكن إذا وجدت طريقة للتفاعل مع عملائك وحل مشاكلهم ، فسينتهاون على علم ، والمشاركة ، والأهم من ذلك ، السعادة.
واحدة من أفضل ميزات مشاركة العملاء التي يمكنك توفيرها هي ميزة الدردشة المباشرة. وهذا يسمح لعملائك بالحصول على الإجابات التي يحتاجونها في أسرع وقت ممكن.
إصدار تحديثات منتظمة وميزات جديدة
تتعرض شركات SaaS لضغوط مستمرة لتقديم أحدث وأفضل التقنيات. هذا هو الحفاظ على قيمة منتجاتها.
لا يحتاج عملاؤك إلى التغيير بمرور الوقت فحسب ، بل إن قائمة المنافسين الخاصة بك آخذة في التزايد أيضا. لذلك ، تحتاج إلى بذل الجهد لتطوير منتج مثير سيعجب عملائك الجدد والحاليين.
استراتيجية كبيرة هو الافراج عن تحديثات جديدة وميزات بانتظام. من الناحية المثالية ، ستمنع هذه التحديثات عملاءك الحاليين من الشعور بالملل من منتجك.
يمكنك أيضا إدخال جرعة صحية من القلق عن طريق المتداول باستمرار في التحديثات والميزات الجديدة قبل الإطلاق. هذا هو خلق الطنانة والحفاظ على المستخدمين المشاركة.
تنفيذ أدلة داخل التطبيق وتلميحات ومطالبات أخرى
كما تعد الأدلة والنصائح والمطالبات الأخرى داخل التطبيق طريقة رائعة لزيادة المشاركة إلى أقصى حد.
وهذا يسمح للمستخدمين الجدد لمعرفة منتجاتك أفضل قليلا. يمكن أن يساعد القيام بذلك في تقليل التشويش من المستخدمين الذين يجدون خدمتك ساحقة بعض الشيء أو يواجهون أي مشكلات.
سواء كان لديك منتج معقد أو إلى أي مدى يمكنك الوصول مع مطالباتك داخل التطبيق ، يمكنك الاستفادة من بيانات المستخدم في الوقت الفعلي. من هناك، يمكنك إرسال مطالبات موجهة للمستخدمين استنادا إلى كيفية تفاعلهم مع منتجك.
لن يساعد هذا فقط في تعزيز تفاعل العملاء ، بل يمكنك أيضا السماح للمستخدمين بالحصول على أقصى استفادة من منتجاتك. على هذا النحو ، كنت الحد من خطر منهم غير قادرين على البحث عن ما يبحثون عنه.
جعل المحتوى الخاص بك قابلا للربط
هناك طريقة أخرى لإبقاء عملائك مهتمين ومتفاعلين هي جعل المحتوى الخاص بك قابلا للربط.
أخبر قصصا رائعة عن كيفية نجاح الآخرين في برنامجك. يمكنك استخدام الاقتباسات والشهادات، وتوجيه القراء من خلال قصة كلمات عملائك.
وبالمثل، يمكنك أيضا استخدام دراسات الحالة لإعلام الناس كيفية استخدام المنتج الخاص بك في العديد من الصناعات، والتي يمكن أن تكون مفيدة بشكل خاص لهم.
بمجرد البدء في حقن أشخاص حقيقيين أو شركات حقيقية في المحتوى الخاص بك ، يمكنك إنشاء علاقة أعمق وأكثر جدوى مع عملائك.
غاميفي التجربة
إذا كانت معدلات المشاركة منخفضة، فقد يكون تجربة اللعب أمرا واحدا تحتاج إليه لاستعادة الاهتمام بخدمتك.
يمكن أن يكون ذلك من خلال محتوى تفاعلي أو اختبارات أو برنامج هدف يمكن للمستخدمين العمل عليه. بمعنى أن كل ما تحاول القيام به هو جعل متعة وإشراك خدمة البرمجيات.
أكثر لك
في صناعة SaaS ، فإن الحفاظ على نشاط العملاء وإشراكهم هو الأولوية الرئيسية دائما.
إذا كنت تكافح من أجل إشراك عملائك، نقترح عليك اتباع النصائح المذكورة أعلاه. ويمكن أن يساعد القيام بذلك على تنشيط اهتمامهم بمنتجاتك وخدماتك.