كل ما تحتاج معرفته لبدء التسويق الخاص بشركتك الجديدة
كل ما تحتاج معرفته لبدء التسويق الخاص بشركتك الجديدة
عند بدء عملك التجاري من الطبيعي أن يكون القلق صديقًا لك، قد يكون التسويق مربكًا للغاية، أدوات كثيرة ومواقع كثيرة يجب أن تخلق عليها حسابات وتفاصيل كثيرة جدًا لدرجة أن بعض الناس يتجاهلونها تمامًا وبالتالي ما أتجاهله هو شيء غير مهم!
نسمع من بعض أصحاب الأعمال أنهم لا يحتاجون حتى إلى التسويق. يعتقدون أنهم مشهورين والجميع يعرفهم وأن باستطاعته بيع منتجاته عن طريق الاتصال بمعارفه في أماكن التوزيع. وكخبراء تسويق سنسأل سؤالا بسيطًا: هل رأيت ما تفعله أمازون لتسويق أنفسهم؟ إن كان أحد لا يحتاج للتسويق فالأولى أن تستغني عنه أمازون ولكن انظر ماذا يفعلون للتسويق لمنتجاتهم.
سنتحدث عن هذا بالتفصيل في هذا المقال:
- ما هي أهمية التسويق لعملك؟
- هل تعرف ما يريده عميلك؟
- هل تعتقد أن عملائك يحبون منتجاتك ويثقون بها؟
- متى كانت آخر مرة رأيت فيها عميلاً يتحدث عن منتجك أو خدمتك؟ هل كانت إيجابية أم سلبية؟
تتمثل الأهداف الرئيسية للتسويق بشكل عام (الكتروني أو تقليدي) فيما يلي:
- زيادة المبيعات
- الاحتفاظ بالعملاء الحاليين والقدامى
- زيادة العملاء الجدد
✅ التسويق يحول الجمهور المستهدف إلى عملاء ويخلق عملاء جدد
✅ يحتفظ التسويق بقاعدة العملاء الحالية من خلال السماح للشركات بالحفاظ على علاقات طويلة الأمد مع عملائها
✅ التسويق يساعد على بناء علاقة مع العملاء، من خلال إشراك العملاء وتوصيل المنتجات أو الخدمات التي تقدمها. لإعلامهم بأي تحديثات أو عروض جديدة، مما يساعد بشكل طبيعي في زيادة المبيعات وتعزيز نمو العلامات التجارية للأعمال
✅ لن يساعدك بناء جمهور على نشر علامتك التجارية فحسب، بل سيساعدك أيضًا في تحسين منتجك أو خدمتك من خلال الحصول على تعليقات أثناء اصطحاب متابعيك في رحلتك. يساعد في الحفاظ على ملاءمة منتجك أو خدمتك لاحتياجاتهم وتعديلها للتكيف مع الاحتياجات والاتجاهات المتغيرة باستمرار للسوق
✅ سيساعدك التسويق في بناء سمعة الشركة والحفاظ عليها، يساعدك أيضًا في الترتيب ضد المنافسين الذين ربما يقومون بتسويق منتجاتهم بنشاط
✅ يحسن التسويق من خيارات الإيرادات من خلال مساعدة الإدارة على اتخاذ قرارات مستنيرة من خلال تحديد قنوات التسويق الفعالة من غيرها التي تقوم باستنزاف الأموال دون عائد
✅ التسويق ليس شيئًا مرة واحدة، بل هو استراتيجية مستمرة تساعد الشركات على الازدهار
كيف إذن تبدأ التسويق الخاص بك؟
تحديد أهداف التسويق
❌ لا ينبغي أن يكون كسب مليون إعجاب الشهر المقبل!
ابدأ بكتابة أهداف عملك، وحدد ما تريد تحقيقه في الوقت المناسب. سيسمح لك ذلك بترجمة أهدافك إلى خطط تسويقية قابلة للتنفيذ.
على سبيل المثال عند بدء عمل تجاري، تحتاج إلى أشخاص لتحديد اسم علامتك التجارية = الوعي بالعلامة التجارية في التسويق.
☑ حدد جمهورك المستهدف (شخصيات المشتري)
من الذي سيحصل على أكبر فائدة من منتجك؟ إنشاء ملف تعريف العميل. كن دقيقا. صِف شخصًا حقيقيًا بأفضل طريقة ممكنة باستخدام النقاط التالية:
☑ الديموغرافيا: الجنس والعمر والعرق والصناعة والوظيفة والدخل وحجم الأسرة.
☑ الجغرافيا: البلد، المدينة، السكان، المنطقة.
☑ علم النفس: نمط الحياة، الطبقة الاجتماعية، القيم، المعتقدات، العادات، الهوايات.
☑ التحديات: ما هي الصراعات التي يواجهونها كل يوم؟
☑ نقاط الألم: ما الذي يحدث في حياتهم ويمكن لعملك إصلاحه؟
☑ ما الذي يدفعهم إلى شراء منتجك – ما الذي يحتاجون إلى رؤيته بحيث يقنعهم بشراء منتجك؟
☑ أين يجدون معلوماتهم: الإنترنت، الصحف، الإعلانات، الإعلانات التجارية، إلخ.
☑ كيف وأين يقضون وقتهم على الإنترنت؟
☑ كيف يمكنك المساعدة: ما المحتوى أو الموارد التي يمكننا تقديمها لمساعدة جمهورنا و إقناعهم بالشراء.
من هم منافسوك؟
قبل بدء عمل تجاري، يجب أن تكون على دراية بمنافسيك المباشرين وغير المباشرين. هذا مهم بشكل خاص لتكون قادرًا على اللعب ضدهم، في كل من التسويق والأعمال.
ومع ذلك، إذا لم تكن قد فعلت ذلك، فستكون طريقة التعرف على المنافسين من خلال إجراء بحث شامل عن السوق. إجراء بحث على Google (باستخدام الكلمات المفتاحية الصحيحة)، والانخراط في مجتمعات مثل المنتديات، والمدونات، ومجموعات فيسبوك، أو ببساطة عن طريق سؤال الأصدقاء أو العائلة أو العملاء.
تأكد عند تحليل منافسيك من تغطية النقاط التالية:
☑ كيف يقوم منافسيك بتسويق علامتهم التجارية؟
☑ أين منافسيك على وسائل التواصل الاجتماعي؟
☑ ماذا يفعلون؟
☑ ما هي نقاط قوتهم؟
☑ هل تعرف ماهي نقاط ضعفهم؟
☑ ماذا يمكنك أن تفعل أفضل منهم؟
☑ قنوات الاتصال
التسويق لا يقتصر فقط على وسائل التواصل الاجتماعي. هناك العديد من المجالات التي تحتاج إلى تغطيتها بناءً على احتياجات عملك وأهدافك.
بعض مجالات التسويق الأكثر شيوعًا والتي ستساعدك على الترويج لعملك:
- متجرك الرئيسي
- التسويق عبر البريد الإلكتروني
- وسائل التواصل الاجتماعي (Facebook ، Twitter ، LinkedIn ، Tumblr ، Reddit ، Pinterest ، Instagram ، إلخ)
- الإعلانات المدفوعة
- تسويق المؤثرين
- تسويق المحتوى (فيديو، مدونات، ندوة عبر الإنترنت، بودكاست، إلخ)
- تحسين محركات البحث SEO
- علاقات عامة
- المجالات الأخرى ذات الصلة:
- بناء العلامة التجارية
- موقع الويب – UX، وكتابة الإعلانات، وما إلى ذلك.
- خدمة العملاء
ماهو مجال التسويق المناسب لعملك؟
يجب أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا أساسيًا من استراتيجيتك. ولكن إذا ركزت فقط على وسائل التواصل الاجتماعي، فسيفوتك الكثير! تحتاج إلى تغطية أكبر عدد ممكن من أوجه التسويق المناسبة لعملك، كل هذا يتوقف على احتياجات عملك. يجب أن تجد طرقًا لتكون حيث يقضي جمهورك المستهدف وقتهم.
مثلا: إذا كنت تبيع للسائقين، فقم بإنشاء إعلان إذاعي، أما إذا كان جمهورك المستهدف من الأطفال، فتأكد من متابعتهم في المهرجانات ومحلات الألعاب والمتنزهات. إذا كان جمهورك يقضي معظم وقتهم على جوجل فأنت بحاجة إلى التركيز على تحسين محركات البحث والتسويق عبر محرك البحث، وما إلى ذلك.
اسأل نفسك:
- أين تعتقد أن جمهورك المستهدف؟
- ماهي قناة التواصل الاجتماعي الأفضل لعملك؟
أكثر الأخطاء شيوعاً في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي:
❌ استخدام جميع المنصات الاجتماعية
❌ إنشاء منشور واحد ونسخه في كل مكان
❌ استخدام فيسبوك فقط للتسويق
من الأفضل أن تركز طاقتك على بناء القنوات الاجتماعية التي ستفيد عملك.
إذا لم تكن متأكدًا من قنوات التواصل الاجتماعي التي يجب استخدامها، فستساعدك هذه القائمة في تحديد القناة الأفضل لنشاطك التجاري.
Facebook – لـ B2C، لجميع أنواع الجمهور
Twitter – لـ B2B، لمشاركة الارتباط والمشاركة
Instagram – للمنتجات التي تعتمد على الصور: المطاعم والمنتجات
YouTube – الكورسات وطرق استخدام المنتجات والريفيو بشكل عام
LinkedIn – من أجل B2B والشبكات المهنية والتسويق للشركات والأعمال الأخرى
Pinterest – للمنتجات والخدمات المرئية فقط، والتي تستهدف النساء في الغالب
Tumblr + Snapchat – للمحتوى الذي يستهدف في الغالب المراهقين
Quora – للعثور على عملاء B2B
Meetup.com – للأحداث والتسويق المحلي
تأكد من إنشاء محتوى فريد لكل شبكة اجتماعية لأن كل قناة “تعمل” بشكل مختلف، راجع أفضل الممارسات لكل قناة وشاهد رواد الأعمال في كل قناة.
ماهو أفضل وقت للنشر على وسائل التواصل الاجتماعي؟
لا يوجد “أفضل وقت” عالمي للنشر، وأنصحك بعدم الاستماع أبدًا إلى أي شخص يقول غير ذلك.
للإجابة على هذا السؤال، ألق نظرة على صفحتك على فيسبوك:
من الشريط العلوي، انقر فوق الرؤى ثم النشر.
من صفحة انستجرام الخاص بشركتك، انقر فوق الإعدادات ثم التقرير – قم بالتمرير لأسفل حتى ترى هذا المخطط.
توضح هذه الإحصاءات عدد الأشخاص المتصلين بالإنترنت كل يوم من أيام الأسبوع ومتى يتصلون بالإنترنت كل يوم. تأكد من النشر عندما يكون معظم الأشخاص متصلين بالإنترنت للتأكد من أنهم يرون المحتوى الخاص بك ويتفاعلون معه.
كم مرة يجب أن تنشر على قنوات التواصل الاجتماعي؟
إذا كنت تتطلع إلى تنمية صفحتك، فيجب عليك النشر باستمرار للحفاظ على مشاركة جمهورك المخلص مع المحتوى الخاص بك، كقاعدة عامة حول عدد المرات التي يجب أن تنشر فيها على منصات التواصل الاجتماعي الشائعة:
نصيحة للمحترفين: انشر فقط عدد المنشورات التي يمكنك متابعتها باستمرار.ضع في اعتبارك قاعدة “الجودة على الكمية”. من الأفضل دائمًا النشر بشكل أقل تكرارًا والحصول على مشاركات عالية الجودة بدلاً من نشر محتوى منخفض الجودة بشكل متكرر.
نصيحة للمحترفين: انشر فقط عدد المنشورات التي يمكنك المداومة عليها باستمرار.
أدوات مجانية مفيدة لاستخدامها في التسويق
Hootsuite and Buffer: لإدارة وجدولة المنشورات على قنوات التواصل الاجتماعي.
Mailchimp: للتواصل مع عملائك من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني.
Bit.ly: لاختصار الروابط التي تشاركها على وسائل التواصل الاجتماعي لجعل المنشورات تبدو أنظف.
Canva: لإنشاء تصميمات سهلة.
Asana و Trello و Monday: لإدارة المشروع بشكل أسهل.
اقرأ مقالنا المحدث عن أدوات التسويق الالكتروني التي تحتاجها في 2021
المزيد من الحقائق المهمة لشركتك:
العلامة التجارية
العلامة التجارية لا تتعلق فقط بالشعار. إنه يخلق شخصية كاملة لعملك ويربط سمات بالشركة التي تناشد التركيبة السكانية لجمهورها الأساسي.
غالبًا ما تحدد العلامات التجارية الناجحة شخصية العلامة التجارية وتوجه جميع جهود الاتصال الخاصة بهم في نفس الاتجاه. يؤدي ذلك إلى إنشاء تجربة علامة تجارية تجذب المستخدمين وتحولهم إلى عملاء مخلصين وتجعلهم سعداء.
تحدث عملية وضع العلامات التجارية مع كل تفاعل وتواصل مع الأشخاص بطريقة تسمح للشركة أن تكون متسقة في التعبير عن سلوكها وقيمها الأساسية. من صوت ونبرة اتصالك إلى خدمة العملاء إلى الجماليات. يجب أن يكون كل شيء متسقًا ويجب أن يتوافق مع إرشادات علامتك التجارية!
خطأ شائع في العلامة التجارية يرتكبه بعض الأشخاص عند إقحام تفضيلاتهم الشخصية على العمل (عن طريق اختيار الألوان المفضلة لديهم لتصميمات الإعلانات أو التواصل بطريقة معينة مع العملاء). في معظم الأحيان ذلك يضر العمل ويفضل الاستعانة بمستشار تسويقي عند الحاجة أو في بداية العمل لتصميم شخصية وطريقة التواصل المفضلة بالقياس مع منافسيك في السوق.
إنّ العلامات التجارية هي ما جعل شركات مثل تويوتا معروفة بموثوقيتها أو أن تشتهر فولفو بسلامتها. يضمن أن تكون أعمالهم أكثر من مجرد شركة جامدة.
التسويق عبر البريد الإلكتروني
طريقة شخصية للوصول إلى جمهورك المستهدف، والذي يحصل على معدل وصول أعلى من وسائل التواصل الاجتماعي. وإذا كان لديك أقل من 2000 جهة اتصال، فيمكن أن تكون مجانية أيضًا!
لبدء التسويق عبر البريد الإلكتروني، كل ما عليك فعله هو إعداد نموذج على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بشركتك أو موقعك على الويب لجمع رسائل البريد الإلكتروني. سيسمح لك ذلك بالتفاعل مع عملائك عن طريق إرسال رسائل إخبارية. كما ستوفر لهم الوسائل لتقديم ملاحظاتهم وأفكارهم، مما سيساعدك على تحسين خدمتك / منتجك.
MailChimp هي نقطة انطلاق رائعة لتشغيل قائمتك البريدية.
تسويق وسائل الإعلام الاجتماعية
إذا كنت قد بدأت للتو في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي، فإليك بعض النصائح لمساعدتك في العمل على التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بسهولة واحترافية:
☑ لا ينبغي أن تكون منشورات وسائل التواصل الاجتماعي عشوائية، بل يجب أن تحدد أهدافًا تتماشى مع أهداف عملك. ضع استراتيجية لوجودك وقم بترجمة أهدافك إلى مخرجات سويقية.
☑ قم بإعداد تقويم شهري لمشاركاتك، وتأكد من موازنة مزيج من أنواع مختلفة من المنشورات المتعلقة بعلامتك التجارية. مشاركة المرئيات والنسخ (القطع المكتوبة) ومقاطع الفيديو والروابط.
☑ كن نشطًا، وإلا فإنك ستؤذي علامتك التجارية من خلال جعل صفحة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك تبدو وكأنها مدينة أشباح.
☑ تجنب التحدث كثيرًا عن المبيعات عن طريق النشر عن منتجك / خدمتك. تفاعل من خلال مشاركة الأخبار ذات الصلة والمقالات الشيقة، في النهاية هي وسائل تواصل اجتماعي، وبالنسبة للأعمال هي وسائل تسويق اجتماعي.
☑ اطرح أسئلة وشارك أشياء مثل وراء الكواليس وشهادات وتعليقات من عملائك. تأكد من إعطاء متابعيك سببًا لمتابعة متابعتك.
☑ تفاعل مع متابعيك، ورد على جميع التعليقات أو الرسائل على الفور. كن نشطًا دائمًا ومشاركًا. تأكد من ترسيخ المصداقية وتعزيز صورة العلامة التجارية.
للوصول إلى عملائك بشكل طبيعي وسلس عليك استخدام ميزات مختلفة، مثل القصص والبث المباشر وعلامات التصنيف لـ Instagram و Twitter أو أي ميزات جديدة تقدمها قناة الوسائط الاجتماعية فور صدورها.
أصبح من الصعب بناء قاعدة متابعة هذه الأيام بسبب التغييرات التي أجراها فيسبوك ويجريها في السنوات الأخيرة. لهذا السبب من المهم أيضًا استخدام التسويق المدفوع عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
خدمة العملاء
من المهم الحفاظ على علاقة جيدة مع العملاء حتى بعد البيع. يعد التعامل مع عملائك طريقة رائعة للتعرف على شخصيات عملائك ومدى رضاهم. سيساعدك الحصول على التعليقات على تحسين منتجك / خدمتك وسيحافظ أيضًا على استمرار الاتصال.
يمكن أن يساعد الحصول على المراجعات والشهادات في الإثبات الاجتماعي الذي يعزز سمعة علامتك التجارية ويساعد في زيادة المبيعات. يستخدم الكثير من العملاء المحتملين المراجعات لاتخاذ أي قرارات شراء.
تؤدي خدمة العملاء الرائعة إلى تحويل عملائك إلى سفراء للعلامة التجارية من خلال الحديث الشفهي. هذا أحد أقوى أشكال الإعلان، خاصة للشركات الصغيرة. نظرًا لأن الأشخاص يقومون بعمليات شراء على أساس الثقة والمصداقية، يمكنك الاستفادة من شبكتهم والحصول على إحالات.
الإعلانات المدفوعة
ـ (Search Engine Marketing (SEM، والتسويق المدفوع، والدفع بالنقرة (PPC).
يسمح التسويق المدفوع للشركات بالإعلان في محركات البحث باستخدام إعلانات Google و Bing أو في وسائل التواصل الاجتماعي (إعلانات فيسبوك و انستجرام هي الأكثر شيوعًا).
وحاليا تم ظهور سناب شات وتيك توك وحتى لينكد إن وتويتر بهما خاصية الإعلانات، وذلك يعتمد أولا وأخيرا على نوع عميلك المستهدف.
لا يجب أن تكون تكلفة الإعلانات المدفوعة باهظة. يمكن لبعض الشركات تحقيق النجاح بميزانيات أقل.
نصيحة من خبير: حدد أولويات جهودك، وحدد الميزانية المناسبة لاحتياجات عملك. اختر الإعلان المناسب لتحقيق أقصى استفادة من حملتك المدفوعة. بعد ذلك، فإن الأفضل للإعلانات المدفوعة هو الاستعانة بمحترف للتأكد من حصولك على أفضل قيمة مقابل المال.
تسويق المحتوى
نهج تسويقي استراتيجي يركز على إنشاء وتوزيع محتوى قيم وملائم ومتسق حول علامتك التجارية لجذب جمهور محدد والاحتفاظ به، والحث على اتخاذ إجراء مربح في النهاية.
يمكن تحقيق تسويق المحتوى في شكل مدونة أو قناة بودكاست أو قناة فيديو أو كتب إلكترونية وما إلى ذلك.
نصيحة من خبير: لكي تتمكن من الحفاظ على تسويق المحتوى، تحتاج إلى فريق من المحترفين المتفانين. تحتاج أيضًا إلى أن تكون متسقًا ومبدعًا في جهود المحتوى الخاصة بك لتكون قادرًا على التميز.
في معظم الأحيان، يرتبط تسويق المحتوى بـ تحسين محركات البحث (SEO) لتحقيق أفضل النتائج
تحسين محركات البحث (SEO)
تحسين محركات البحث (SEO) هو كيف تحصل على ترتيب أفضل لموقعك على محركات البحث. يساعد على توليد حركة مرور أكثر استهدافًا من محركات البحث. إنه يروج لعملك ليكون أكثر وضوحًا للكلمات الرئيسية ذات الصلة بمنتجك أو خدمتك.
نصيحة احترافية: ستحتاج إلى استخدام محترف في إعداد إستراتيجية تحسين محركات البحث (SEO) والتأكد من تحسين موقع الويب الخاص بك جيدًا لمحركات البحث.
الموقع
هل تحتاج لموقع انترنت؟
إذا كان نشاطك التجاري لا يعتمد على موقع ويب، فلن تحتاج إلى دفع الكثير من الأموال لبناء موقع. سيضمن لك موقع الويب الأساسي وجودك عبر الإنترنت، والذي يمكنك بناءه بنفسك باستخدام منصة مثل WordPress.
ضع كل المعلومات حول عملك، ماذا تفعل، ما تقدمه. إنشاء محفظة على الإنترنت لعملك.
نصيحة احترافية: تصميم تجربة مستخدم رائعة على موقع الويب الخاص بك وكتابة نسخة جيدة سيحدث فرقًا كبيرًا في الطريقة التي تمثل بها عملك
التسويق المؤثر (Influencer Marketing)
المؤثرون هم مشاهير في منصات التواصل لديهم عدد كبير من المتابعين يمكنهم التأثير على جمهورهم من خلال الترويج لمنتجات معينة بعد تجربتها. تزيد هذه العملية من الموافقة الاجتماعية لعلامتك التجارية وتساعد متابعيها على اتخاذ قرارات الشراء.
اعتمادًا على ما تبيعه، يمكنك الشراكة مع المؤثرين على يوتيوب أو المدونين أو مشاهير وسائل التواصل الاجتماعي الصغيرة أو حتى الأشخاص المحليين المشهورين في مدينتك.
في السنوات الأخيرة، أصبح التسويق المؤثر طريقة فعالة للإعلان المدفوع، وهو أرخص بكثير وأكثر فعالية من الإعلانات المدفوعة.
هل تحتاج إلى توظيف شخص تسويق، أم يمكنك القيام بذلك بنفسك؟
قد تحتاج بعض مجالات التسويق بالضرورة إلى متخصصين للقيادة. على سبيل المثال، إذا لم يكن لديك مترجمين أصليين أو كتاب داخليون، فيجب عليك الاستعانة بمصادر خارجية للتسويق لشخص آخر، للتأكد من أن لغتك خالية من العيوب ولإعطاء مصداقية لأعمالك بين الجماهير المستهدفة. ومع ذلك، يمكنك تعلم كيفية تدبير الأمور عندما يتعلق الأمر بالتسويق الأساسي مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي. إن طلب المساعدة المهنية في وضع استراتيجياتك في البداية سيوفر عليك الكثير من المال والجهد.
نقترح أيضًا إجراء تدقيق (Audit) من حين لآخر واستشارة أحد المتخصصين للتأكد من أنك على المسار الصحيح لأن التسويق هو عمل مستمر.
للحصول على استشارة مجانيًا من Digiutm اتصل بنا.
2 Comments